8月22日（上周五），一位班主任老师在学生家长群发布一条消息：

有一个北师大的公益讲座，主要针对今年孩子上高中的新高一家长，有兴趣的可以参与一下。

【通知】
家长您好，首先恭喜您的孩子已经顺利进入到高中阶段！为帮助孩子正确调整心态应对初中到高中的有效过渡与衔接；帮助家长充分了解当前新高考改革形势，在家庭教育中进行有效引导。8月23日（本周六）上午8:30举行线上新高一学习与教育解读会，请家长准时参会观看。
具体参与步骤如下:
①今天及时点击链接进行学情填写
https：//*p/f/yvI976
②本周六（8月23日）上午8:30微信界面点击链接参会
https：//*v.cn/sl/3mBd0Y
🔘提醒：本次直播分享无回放，请大家合理安排时间于8月23号周六上午8:30准时参会！”

然后一些家长开始一如既往地跟着消息回复两个字：“收到”。打算一直不露声色，只做实事的他，默默地理解并执行，先是点击第一个链接填写学情，然后是在手机里调个23号早上8:30的闹钟。

听信班主任，观看公益讲座

第二天早上，打开电脑，打开浏览器，复制进班主任消息里的第二个链接，进入直播间，睁大眼睛、敞开心扉，他已然做好了迎接一场醍醐灌顶的各项准备。

同时，考虑到消息提醒过“本次直播分享无回放”，要“准时参会”，在直播正式开始之前他也就习惯性地打开电脑桌面的录屏软件，默默记录着。心想着，这么好的直播，没看到很可惜，一定要与家人分享。

大概8点30过几分的时候，直播开始了。通过录屏时间长度（一共2时42分），前小段时间直入主题“家庭教育&学习方法”（49分），后大段时间转向全面介绍一款名为“xx知家庭学习提升系统”（1时53分）。在直播的中后部分，直播老师就开始谈及“如何购买这套学习提升系统”了，碍不住对娃学习关切之情，他也就手很快地从银行贷款卡里迅速借出3000元“下单”了。他希望一软件，能助娃解万千忧愁。

手快下了单，被迫直播带货

之后就是直播老师宣称的最多两三天就到货的等待了。直播是23号早上，这款产品（具体内容是：1个单机安装程序U盘+1张网络版激活卡片--上有激活码+1张在线答疑卡--需绑定前面已激活的账号）实际寄出时间是24号，实际收到时间是26号下午。从23号早上直播开始，到实际收到商品，前后跨度为4天，与直播间老师承诺的两三天不符。不过，多等一天收货，也不是什么问题。

26号傍晚，他满怀信心地打开快递包装，迫不及待地取出U盘准备先在电脑上安装个单机版。一看U盘上还有aigo的LOGO，而且读盘速度超慢，过了五六分钟，进度才走到3.3%。等不住了，他就去试网络版。打开浏览器，输入一张卡片背后提供的登录网址“*e. cn ”，一看，网站名称(title)是 “家教”，用户名、密码登录区的标题是 “xx思家庭教师系统”。这卡片上不是写着“xx知学习提升系统”吗？

产品的名称，为何如此混乱

先不管了名称的混乱了，看能否注册激活。于是，他小心翼翼地刮开“xx知学习提升系统”卡片背面的一个激活码涂层，注册激活账号、登录，这步操作还算顺利。进入系统后，发现里面的主界面名称是“xx思家庭教育系统”--跟23号直播间老师演示的系统主界面的名称不符--BUT，除了主界面名称不一样外，其他功能似乎没有丝毫区别，也罢！

于是，通过浏览器先试下网络版的学习功能。先是设置教材版本，然后随机点了一篇语文课文的学习，他发现有的选项可以点开正常阅读或视听，有的选项点不开，页面报错、折屏、崩溃。返回主界面，重新进入，反复试了几次，都会出错。于是，他联系直播间聊天框里人家提供的客服微信号“x..09”，给了个技术的QQ号“4..28”让他直接问--效率更高。于是，他加技术的QQ，发现技术QQ名称是“xx思家庭教师”。啥情况？直播老师、客服、售后他们不是同一个主体？

前面从U盘直接安装，进度走得太慢，他就取消U盘安装了。改成先把U盘里的文件复制到电脑磁盘，再从磁盘安装，希望安装速度会快些。果然，从磁盘安装，速度快了好多，大约10分钟，安装完成。

单机版安装完成后，电脑桌面多出一个名为“xx知家庭学习提升系统”的图标。点开，先是一个欢迎界面（提示是：xx知家庭学习提升系统），然后停留在一个用户名、密码登录框，停留后软件左上角标题栏名称么问题（注明：xx知家庭学习提升系统）。BUT，在登录框这个位置，同时标明“xx思家庭教师系统”。他想，先不管了，看能不能登录前面激活的账号。结果还好，顺利登录单机版。

单机版登录后，他发现，主界面名称跟直播间演示的一样“xx知家庭提升系统”。单机版的主要问题是账号登录框处的名称“xx思家庭教师系统”与产品名称（“xx知家庭提升系统”）不一样。

然后，他想起，在直播间，直播老师翻过的一张PPT上面的一个网址：*t.cn。于是，他打开浏览器，输入这个网址，发现是一家软件开发公司的主页，上面有数款关于学习提升的软件的介绍，当然也标明了价格--价格与这个直播间里限时优惠前的价格3680一样（直播间限时优惠价格是2980--优惠了700元）。

看到这里，他有些诡异地笑了，好像明白了什么。不过，这不重要，看这个系统好不好用再说。

一直以来，他有个习惯，就是使用一示软件之前，总想个性化先设置一番，比如姓名、邮箱、电话之类。这款软件系统设置>学校设置的地方，选好行政区划之后，学校下拉列表只有3个学校供选择。他问客服微信x..09，回复说可以手动输入。于是，他手动输入一个学校名称，点击“保存”，提示“保存成功”。可是，页面自动返回这个页面后，发现刚保存的学校名称变成了“NaN”--竟然么保存成功。

啥情况？前面网络版有的学习内容出现白屏，通过更换浏览器就正常了。可这个学校信息无论是单机版还是网络版（更换浏览器也不管用）都没法修改，令他有些气愤的是，技术QQ4*28回复说学校信息不影响软件使用。

网络版部分学习内容点开白屏，网络版和单机版个人信息里学校名称无法保存，这款学习软件的直播老师与客服微信x..09与QQ技术4..28也好像不是同一个供职主体……。这是啥情况？信任长草，他觉得他应该去拔拔了。

整个直播是通过“微信”入口进行的，先查ICP，按相关环节涉及到的网址进行查询，

涉及到的5个网址备案主体互不相同，直播带货的产品质量与售后令人担忧。为避免后续可能产生的麻烦，他决定以“学习系统单机版跟网络版主界面名称不一样为由”申请退货退款。

为此，他打开电脑录屏软件，把单机版与网络版的登录过程、名称标识与直播宣传的不完全相符问题、以及网络版部分内容出现花屏等问题全部过（操作）一次，保存了视频文件。同时，把收到的实物产品（1个安装程序U盘+2张有激活码的卡片），以及产品外包装拍照留存。还有，他把微信登录直播网址并跳转到带货平台等相关页面截屏保存……与23号录屏的直播课一起，归纳到一个电脑文件夹，并把文件夹重命名为“xx知学习系统退货退款”，他已然作好大干一场的准备--利用这几天完成退货退款申请--这个准备工作花了他一个傍晚的时间。

收集好证据，申请退货退款

晚些时候，所有能准备的旨在申请退货退款的证据收集完成之后，他给这个直播留的客服微信x..09发了个消息：

网络版，单机版。名称不一样啊
我想申请退货退款，请尽快办理。
我的电话：1*96
SF32*00
这一单需要申请退货退款
订单编号：E20*V2
创建时间：2025.08.23 09:58:52
付款时间：2025.08.23 09:58:58

心想着，这次直播涉及的相应网站主体不是某宝，也不是某东，商家也不是旗舰店、自营店，他的退货退款申请能搞定吗？卖家的客服微信x..09是不是像一些人说的那样，对他的申诉进行不理睬、踢皮球、拉黑等等操作。毕竟3000块大洋啊（请别说2980≠3000）。

当然，如果实在退款不成，这个学习系统也只能将就用了（或是假装自己丢了一次钱包，或走夜路被打劫了一回）。

给客服微信x..09发出消息30分钟后，他竟然收到了回复。大概意思是说可以退货退款，只是必须得于收货3天内寄出，运费买家承担，需要收取产品包装费及刮开激活码的卡费（一共38元），寄出后把运单号发给人家，商家收到退件审核通过后款项原路返回。

对于他的退货退款申请，商家的态度及反应速度令他有些意外。他原以为所有的直播带货，都是套路，退货基本不可能。没想到这个商家，还算有些底线，小小点个赞--为服务态度（，不为产品品质）。随即，他通过微信顺丰快递下了个单并保价2980元。

27号早上，寄出。接下来，就是等待商家收件&退款，忐忑waitting。至此，他因为信任班主任老师的消息，而“被”直播带货的这场闹剧，终于开始落下帷幕。

信任≈纵容，能带来一些问题

信任，也不能过于随便，不能对谁都可以，对什么事情都可以。有些人，有些事，如果涉及面广（大），做不做得有个冷静期--让问题过夜，第二天OR第N天再作决定，绝不能顺着营销方向去思考。

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后续：退货退款顺利完成

【28号新增日志】28号中午15点午睡不久，他被手机AI播报的短信声音吵醒了：“10690879*5给您发信息了……”。 他拿起手机看到短信内容是“【**银行】您尾号**5的账户8月28日15:00财付通转入2942.00元，余额3490.50元。”原来，是学习系统退货退款申请通过，支付费用（扣除前面客服微信x.09说的38元包装费以后）全部原路返回了！至此，他悬了几天的心终于落了下来。感谢商家，好人呐！感谢顺丰，特快啊！

本文作者「wys」，最后更新于 2025-08-28 19:05:16 并被添加「直播带货 公益讲座 学习提升系统 信任」标签，归入「生活随笔」分类，全文共 5690 字，已有 38 位童鞋阅读过。

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